***ENGLISH***

Return and Refund Policy

 

Last updated: September 2026

 

At NovaGadget, we aim to provide a simple and transparent shopping experience. Please read this policy carefully before placing your order.

 

1. Defective, damaged, or incorrect products

 

If you receive a product that is:

 

defective or not functioning correctly;

 

damaged during shipping;

 

different from the product ordered;

 

incomplete or missing parts,

 

please contact our customer service team at nexorafutur@gmail.com within 7 days of receiving your order.

 

To help us process your request quickly, please provide:

 

your order number;

 

a description of the issue;

 

clear photos of the product;

 

photos of the packaging if the product was damaged during shipping;

 

a short video if necessary to demonstrate the issue.

 

We will review your request and, if the issue is covered by our policy, we may offer, depending on the situation:

 

a product replacement;

 

a reshipment;

 

a full or partial refund.

 

Do not return any product before receiving instructions from us. A return address will be provided only if a return is necessary.

 

2. Change of mind and voluntary returns

 

Due to our dropshipping business model and the international origin of certain products, NovaGadget does not accept returns simply because a customer has changed their mind, except where applicable law provides otherwise.

 

This includes, for example:

 

"I don't like the product after all";

 

"I ordered the wrong model";

 

"I changed my mind";

 

"I no longer need it";

 

size or color errors when the product information was clearly stated.

 

We therefore recommend that you carefully check the product description, dimensions, specifications, and photos before placing your order. 3. Product damaged during shipping

 

If your package arrives visibly damaged, we recommend keeping the packaging and taking photos of both the package and the product as soon as possible.

 

Contact us at nexorafutur@gmail.com with your order number and the photos so we can assess the situation.

 

4. Order error or incorrect product received

 

If NovaGadget sent you a product different from the one ordered, please contact us within 7 days of receipt.

 

After verification, we will arrange for a replacement product or propose another appropriate solution.

 

5. Return shipping costs

 

When a return is authorized due to a defective or damaged product, or an error on our part, NovaGadget will provide instructions on the procedure and determine, based on the circumstances, who will cover the return shipping costs.

 

Do not ship any product to an address found online or to the supplier's address without first obtaining our authorization.

 

Costs incurred for an unauthorized return may not be reimbursed.

 

6. Products ineligible for return

 

Certain products may be excluded from returns for reasons of hygiene or safety, or because they are personalized, used, or opened.

 

Where an exclusion applies, it will be noted in the product description or communicated to the customer as necessary.

 

7. Refunds

 

When a refund is approved, it is issued via the payment method used for the original order, subject to the processing times of the financial institution or payment provider.

 

The time it takes for the amount to appear in your account may vary depending on your payment method.

 

8. Orders already shipped

 

Once an order has shipped, it may no longer be possible to cancel it.

 

If you wish to modify or cancel an order, please contact us as soon as possible at nexorafutur@gmail.com. We will do our best to accommodate your request before shipment, but we cannot guarantee the cancellation of an order that has already been processed or shipped.

 

9. Statutory Rights

 

This policy does not limit the rights you have under applicable consumer protection laws.

 

Where applicable law grants the consumer a right, guarantee, or remedy that cannot be excluded or limited by contract, that right remains in effect.

 

10. Contact Us

 

For any questions regarding an order, a product, or a return request:

 

NovaGadget

Quebec, Canada

Email: nexorafutur@gmail.com

***FRANÇAIS***

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez NovaGadget, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

1. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

• défectueux ou qui ne fonctionne pas correctement;
• endommagé pendant le transport;
• différent du produit commandé;
• incomplet ou auquel il manque des pièces,

veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à nexorafutur@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos claires du produit;
• des photos de l'emballage lorsque le produit a été endommagé pendant le transport;
• une courte vidéo lorsque celle-ci est nécessaire pour démontrer le problème.

Nous examinerons votre demande et, lorsque le problème est couvert par notre politique, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit;
• un nouvel envoi;
• un remboursement total ou partiel.

Ne retournez jamais un produit avant d'avoir reçu nos instructions. Une adresse de retour vous sera communiquée uniquement lorsque le retour est nécessaire.

2. Changement d'idée et retours volontaires

En raison de notre modèle de vente en dropshipping et de la provenance internationale de certains produits, NovaGadget n'accepte pas les retours simplement parce qu'un client a changé d'idée, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Cela comprend notamment :

• « Je n'aime finalement pas le produit »;
• « Je me suis trompé de modèle »;
• « J'ai changé d'idée »;
• « Je n'en ai plus besoin »;
• une erreur de taille ou de couleur lorsque les informations du produit étaient clairement indiquées.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la description, les dimensions, les caractéristiques et les photos du produit avant de passer votre commande.

3. Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photos du colis et du produit dès que possible.

Contactez-nous à nexorafutur@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions examiner la situation.

4. Erreur de commande ou mauvais produit reçu

Si NovaGadget vous a envoyé un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Après vérification, nous pourrons organiser le remplacement du produit ou proposer une autre solution appropriée.

5. Frais de retour

Lorsqu'un retour est autorisé en raison d'un produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de notre part, NovaGadget vous indiquera la procédure à suivre et déterminera, selon les circonstances, la prise en charge des frais de retour.

N'expédiez aucun produit à une adresse trouvée sur Internet ou à l'adresse du fournisseur sans avoir obtenu au préalable notre autorisation.

Les frais engagés pour un retour non autorisé pourraient ne pas être remboursés.

6. Produits non admissibles à un retour

Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou parce qu'ils sont personnalisés, utilisés ou ouverts.

Lorsqu'une exclusion s'applique, elle sera indiquée dans la description du produit ou communiquée au client lorsque nécessaire.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de l'institution financière ou du fournisseur de paiement.

Le délai avant que le montant apparaisse dans votre compte peut varier selon votre méthode de paiement.

8. Commandes déjà expédiées

Une fois une commande expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à nexorafutur@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande déjà traitée ou expédiée.

9. Droits prévus par la loi

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi applicable accorde au consommateur un droit, une garantie ou un recours qui ne peut être exclu ou limité par contrat, ce droit demeure applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande de retour :

NovaGadget
Québec, Canada
Courriel : nexorafutur@gmail.com

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin de nous permettre de vous aider plus rapidement.